Día Mundial de los Refugiados: La relevancia de los servicios de mediación cultural

Cada año, el 20 de junio, en el marco de la celebración del Día Mundial de los Refugiados se pone de relieve la experiencia de millones de personas que se han visto obligadas a abandonar sus hogares a causa de conflictos, persecuciones o actos de violencia. Más allá de sensibilizar, el objetivo de este día es también incitar a los gobiernos, ONG, profesionales sanitarios y comunidades a reflexionar sobre cómo los sistemas de apoyo pueden mejorar su inclusividad y accesibilidad.

Para las personas refugiadas que llegan a un nuevo país, la comunicación suele ser uno de los primeros y más importantes retos. Comprender los sistemas sanitarios, los trámites legales, los servicios de vivienda, las modalidades educativas o los requisitos laborales puede resultar extremadamente difícil cuando coexisten las barreras lingüísticas y culturales.

Por este motivo, los servicios de mediación cultural han cobrado cada vez más importancia en los programas de apoyo a los refugiados. Una comunicación eficaz no consiste únicamente en traducir palabras. También incluye ayudar a las personas a entender sistemas desconocidos, expectativas sociales y contextos culturales de una manera que fomente la confianza, la claridad y la inclusión.

Qué es el Día Mundial de los Refugiados y por qué es importante

El Día Mundial de los Refugiados es un hito dedicado a dar visibilidad internacional y rendir homenaje a la valentía y resistencia de las personas refugiadas, que pretende sensibilizar sobre los retos a los que se enfrentan quienes se ven en la necesidad de huir de conflictos, persecuciones o actos de violencia. Más allá de la sensibilización, este día también pretende incitar a los gobiernos, las organizaciones y las comunidades a mejorar los sistemas de apoyo y a contribuir a crear sociedades más inclusivas.

A medida que el desplazamiento de personas en todo el mundo sigue aumentando, el acceso a asistencia sanitaria, protección jurídica, educación y servicios públicos cobra cada vez más importancia. Sin embargo, estos servicios solo son eficaces cuando las personas son capaces de comprenderlos plenamente y saben cómo utilizarlos. Es aquí donde los servicios de mediación cultural y las soluciones de acceso lingüístico desempeñan un papel fundamental.

Celebración del Día Mundial de los Refugiados

Fecha, origen y reconocimiento internacional

El Día Mundial de los Refugiados se celebra cada año el día 20 de junio. La Asamblea General de las Naciones Unidas designó oficialmente esta fecha en 2001 con el fin de rendir homenaje a las personas refugiadas de todo el mundo y de poner de relieve la importancia de la protección internacional y la ayuda humanitaria.

El papel de las Naciones Unidas y ACNUR

Este día está estrechamente vinculado a la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), que trabaja para proteger a las poblaciones desplazadas y promover soluciones a largo plazo, como el reasentamiento, la integración y el retorno voluntario, siempre que sea posible.

Las organizaciones que prestan apoyo a los refugiados dan cada vez más crédito al hecho de que una comunicación eficaz es esencial para respaldar estas iniciativas. Sin un acceso lingüístico adecuado, los refugiados pueden tener dificultades a la hora de comprender los procedimientos legales, las instrucciones sanitarias o los servicios sociales que están a su disposición. Según la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), el acceso a la protección y a los servicios básicos sigue siendo un componente esencial de la ayuda a las personas refugiadas en todo el mundo.

Qué lleva a una persona a convertirse en refugiada

Guerra, persecución y violencia

Las personas se convierten en refugiadas cuando se ven obligadas a huir de sus países debido a conflictos armados, persecuciones, inestabilidad política o actos de violencia. Las persecuciones pueden estar relacionadas con factores tales como la raza, la religión, la nacionalidad, las opiniones políticas o la pertenencia a un determinado grupo social, lo que constituye un elemento fundamental de la protección internacional de los refugiados. Muchas personas cruzan las fronteras internacionales en busca de seguridad y protección jurídica.

Las personas refugiadas suelen llegar a entornos desconocidos en los que deben familiarizarse rápidamente con los sistemas sanitarios, los procedimientos de asilo, los servicios de vivienda, los centros educativos y las vías de acceso al empleo, a menudo en un idioma que no hablan.

El cambio climático, las catástrofes y los desplazamientos forzados

Los desastres medioambientales y las crisis relacionadas con el clima también están contribuyendo al aumento de los desplazamientos a nivel mundial. Aunque no todas las personas desplazadas reúnen los requisitos para ser consideradas refugiadas según el derecho internacional, muchas de ellas siguen necesitando asistencia humanitaria urgente y servicios de apoyo multilingües.

En estas situaciones, las barreras de comunicación pueden retrasar de forma considerable el acceso a la ayuda, la asistencia sanitaria, el apoyo jurídico y la información de emergencia.

Por qué son esenciales los servicios de mediación cultural para las personas refugiadas

El puente que salva barreras lingüísticas y culturales

Cuando una persona llega a un nuevo país, los retos de comunicación suelen ir mucho más allá del mero idioma. Las diferencias entre los sistemas sanitarios, los marcos jurídicos, las normas sociales y los procedimientos administrativos pueden generar confusión aunque se disponga de servicios de traducción.

Los servicios de mediación cultural contribuyen a salvar las barreras lingüísticas y culturales al facilitar el entendimiento entre los refugiados y los proveedores de servicios.

Los mediadores culturales facilitan la comunicación mediante:

• la clarificación del contexto cultural
• la limitación de los malentendidos
• la contribución a la eficacia de la comunicación de las instituciones
• la mejora de la confianza entre las personas refugiadas y las organizaciones
• el fomento de interacciones que tienen en consideración las diferencias culturales

Este enfoque centrado en las personas reviste una especial importancia en ámbitos de gran responsabilidad como la atención médica, la asistencia jurídica, la educación y los servicios sociales.

Interpretación en el ámbito sanitario, jurídico y de los servicios públicos

Las organizaciones que prestan apoyo a las personas refugiadas suelen recurrir a servicios de interpretación para garantizar una comunicación precisa durante interacciones de alto riesgo.

Los servicios de mediación cultural siguen siendo esenciales para los refugiados que se enfrentan a situaciones críticas como:

• citas médicas
• entrevistas de asilo
• audiencias judiciales
• declaraciones policiales
• alta en los servicios sociales
• apoyo en materia de vivienda y empleo

Una comunicación deficiente en estos contextos puede acarrear graves consecuencias, como errores médicos, malentendidos de carácter jurídico o la exclusión de los servicios públicos.

Los intérpretes y mediadores culturales contribuyen a garantizar la precisión, confidencialidad y accesibilidad de la comunicación.

Traducción, mediación cultural y comunicación segura

Los servicios profesionales de traducción multilingüe ayudan a las personas refugiadas a acceder a información esencial de forma clara y segura, desempeñando un papel fundamental en el apoyo a los refugiados al ayudarles a comprender:

• formularios y notificaciones oficiales
• documentación sanitaria
• derechos y procedimientos legales
• materiales didácticos
• documentación de incorporación y contratación
• información de emergencia

En combinación con los servicios de mediación cultural, la traducción y la interpretación crean un marco de comunicación más inclusivo que favorece tanto la accesibilidad como la dignidad.

Como socio de confianza en inteligencia lingüística, Seprotec Multilingual Solutions presta apoyo a las organizaciones con servicios de traducción, interpretación y mediación cultural diseñados para facilitar una comunicación multilingüe clara e inclusiva.

Más información sobre los servicios de mediación cultural

Diferencia entre refugiado, solicitante de asilo y migrante

A continuación, ofrecemos una distinción sencilla que suelen emplear ACNUR y las organizaciones internacionales:

• Refugiado: persona que busca protección en otro país después de haber huido de su hogar para escapar de persecuciones, conflictos, violencia, violaciones graves de los derechos humanos u otros acontecimientos que alteren gravemente el orden público. En consecuencia, en vista de que su país de origen es incapaz o no tiene la voluntad de protegerla, necesita que otro país le brinde protección internacional.
• Solicitante de asilo: persona que manifiesta la voluntad de pedir protección internacional, o bien que está en espera de que se resuelva su solicitud.
• Migrante: término genérico que se refiere a una persona que opta por cruzar fronteras por motivos que distan de amenazas directas de persecución, daños graves o muerte; por ejemplo, oportunidades laborales o educativas, o bien la reunificación familiar. Otros factores que entran en juego incluyen hambrunas, pobreza extrema y dificultades provocadas por desastres ambientales. A diferencia de los refugiados, los migrantes no necesariamente huyen de persecuciones o de un peligro directo y continúan recibiendo la protección de su gobierno.

Derechos de los refugiados según el Derecho internacional

La piedra angular es la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de 1951 (y su Protocolo de 1967), que establece las normas relativas al  trato y protección de las personas en busca de asilo. El principio más importante es la no devolución: ninguna persona refugiada debería ser devuelta al país en el que su vida o su libertad corran grave peligro.

Diferencias entre los servicios de mediación cultural y la traducción básica

Mientras que la traducción se centra en la conversión de contenidos escritos de un idioma a otro, los servicios de mediación cultural abordan el contexto comunicativo en su conjunto. Los mediadores culturales ayudan a las organizaciones a abordar las diferencias en las normas sociales, las expectativas institucionales, los estilos de comunicación y las percepciones culturales que pueden afectar a la comprensión y la confianza.

¿Puede la mediación cultural mejorar la confianza entre las organizaciones y las comunidades de refugiados?

Sin duda. Una comunicación clara y sensible a las diferencias culturales ayuda a las organizaciones a establecer relaciones más sólidas con las comunidades de personas migrantes y refugiadas. Cuando las personas se sienten comprendidas y respetadas, son más propensas a recurrir a los servicios, seguir los procedimientos, acudir a las citas y participar en los programas de integración.

La confianza reviste especial importancia en los ámbitos de la asistencia sanitaria, la protección, la asistencia jurídica y el apoyo social.

Idiomas solicitados con mayor frecuencia en los servicios de apoyo a los refugiados en Europa

La demanda lingüística en los servicios de apoyo a las personas refugiadas en Europa varía con el tiempo en función de los acontecimientos geopolíticos, las rutas migratorias y las crisis humanitarias. No obstante, hay varios idiomas que los profesionales sanitarios, las ONG, las instituciones públicas, los servicios jurídicos y las organizaciones humanitarias solicitan con frecuencia.

Entre los idiomas más solicitados en los servicios de apoyo a los refugiados en toda Europa se encuentran:

• Árabe
• Ucraniano
• Darí
• Pastún
• Farsi
• Kurdo
• Tigriña
• Somalí
• Francés
• Ruso

Las tendencias de desplazamiento recientes relacionadas con los conflictos en Ucrania, Siria, Afganistán, Sudán y otras regiones han incrementado de forma considerable la demanda de servicios profesionales de interpretación, traducción y mediación cultural en estos idiomas.

Dado que las poblaciones de refugiados son muy diversas y las necesidades lingüísticas pueden cambiar con rapidez, muchas organizaciones necesitan soluciones de asistencia multilingüe flexibles, capaces de garantizar tanto la precisión lingüística como la comprensión cultural en múltiples canales de comunicación.