Servicios
de interpretación telefónica (OPI) bajo demanda
Interpretación telefónica en tiempo real con intérpretes cualificados
Contacte por teléfono con los intérpretes
adecuados y supere las barreras lingüísticas en tiempo real gracias a nuestros servicios flexibles de interpretación telefónica (OPI).
¿Qué ofrecemos?
Acerca de nuestros servicios de
Acerca de nuestros servicios de
interpretación telefónica
Los servicios de interpretación telefónica de Seprotec permiten contactar por teléfono con intérpretes cualificados en cuestión de segundos. De esta manera, se puede mantener una conversación en tiempo real entre personas que no hablan el mismo idioma.
La interpretación telefónica es una solución flexible para aquellas organizaciones que necesitan superar barreras lingüísticas rápidamente, ya sea para atender a clientes, ayudar a pacientes y usuarios, comunicarse con empleados o gestionar otras interacciones multilingües con clientes y proveedores.
Nuestros servicios de interpretación cuentan con la certificación ISO 18841, que reafirma nuestro compromiso de proporcionar una calidad constante y una interpretación profesional.
Ventajas principales
Asistencia lingüística
inmediata
Obtenga una interpretación profesional
en cuestión de segundos cuando necesite comunicarse en varios idiomas sin necesidad de que un intérprete se desplace
hasta el lugar.
Acceso sencillo por teléfono
Ponga a los interlocutores y a un intérprete en contacto
de forma remota por teléfono para que la asistencia lingüística profesional sea accesible desde cualquier lugar, en cuestión de segundos y sin necesidad de integraciones tecnológicas.
Flexible y ampliable
Este servicio es adecuado para llamadas empresariales y de servicios, tanto programadas como bajo demanda. Resérvelo con antelación en caso de idiomas poco habituales, sesiones recurrentes o necesidades de género específicas. Amplíe el alcance del servicio desde llamadas puntuales hasta una asistencia continua en todos los equipos y ubicaciones, que resulta adecuada tanto para sesiones breves de triaje como para consultas más extensas.
Menos riesgos y
responsabilidad
Recurra a intérpretes cualificados y formados para garantizar una comunicación clara y precisa, y reducir los riesgos en cada conversación.
Ahorre tiempo
Cuando la urgencia apremia, nuestra solución de interpretación telefónica le pone en contacto con un intérprete cualificado en cuestión de segundos. Con una simple llamada, podrá acceder a una asistencia lingüística especializada disponible las 24 horas en distintas zonas horarias y sectores.
Minimice los costes
Elimine los costes de desplazamiento y reduzca los tiempos de espera respecto a la interpretación presencial.
Interpretación telefónica: cómo funciona
Los servicios de interpretación telefónica conectan al personal de primera línea con intérpretes cualificados en todo tipo de combinaciones de idiomas, que brindan un servicio de interpretación en remoto por teléfono para cubrir necesidades inmediatas.
Esta solución de interpretación, disponible bajo demanda o con reserva previa, garantiza que su equipo esté siempre preparado para atender a clientes en cualquier idioma en cuatro sencillos pasos.
Flujo de trabajo de la interpretación telefónica de Seprotec
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Marque el número de interpretación telefónica asignado a su organización.
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Para acceder al servicio, introduzca el código de acceso y el pin que corresponden a su organización.
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Introduzca el código del idioma que necesita o marque 00 para solicitar ayuda al equipo de atención al cliente y encontrar
al intérprete más adecuado. -
Contacte con un intérprete cualificado y mantenga una conversación multilingüe en tiempo real.
¿Por qué elegir los servicios de interpretación telefónica de Seprotec?
Intérpretes cualificados. Con una simple llamada.
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Intérpretes profesionales
Recurra a intérpretes formados, que han firmado acuerdos de confidencialidad y siguen un código de conducta estricto, y establezca una comunicación clara en tiempo real para todo tipo de situaciones. -
Amplia cobertura lingüística
Mantenga conversaciones multilingües en más de noventa idiomas y dialectos para comunicarse con todo tipo de clientes, usuarios y otras partes interesadas. -
Acceso inmediato
Disponibilidad las 24 horas e idiomas bajo demanda. Contacte con un intérprete en menos de 20 segundos y supere todas las barreras lingüísticas, sin los desplazamientos ni la logística que requiere la interpretación presencial y sin necesidad de integraciones tecnológicas. -
Rentabilidad
Elija uno de nuestros paquetes predeterminados o pague por uso, con tarifas por minuto muy competitivas, para disfrutar de un servicio de interpretación telefónica profesional y rentable que se adapta a las organizaciones de todos los tamaños. Sin tarifas mínimas ni suscripciones costosas. -
Solución escalable
Recurra a la interpretación telefónica en todo tipo de entornos empresariales y servicios. Cada sesión se adapta a las necesidades de la conversación, ya sea una reunión telefónica o una conferencia múltiple, y permite gestionar un volumen elevado de llamadas en distintas ubicaciones.
Las grabaciones están disponibles bajo petición. -
Confidencialidad y seguridad
Acceda a un servicio de interpretación certificado conforme a la norma ISO 18841 y a las políticas de confidencialidad y seguridad de la información de Seprotec.
Interpretación telefónica
Paquetes de servicios de interpretación telefónica
El servicio de interpretación telefónica de Seprotec está disponible en paquetes flexibles que se adaptan a los distintos niveles de uso. Cada paquete incluye un número fijo de minutos de interpretación, con una validez de 12 meses, que su organización puede utilizar de forma flexible siempre que necesite asistencia lingüística por teléfono.
Todos los paquetes incluyen acceso a nuestra gama completa de combinaciones lingüísticas, con más de noventa idiomas disponibles. Por lo tanto, los minutos pueden utilizarse para distintos idiomas y en diferentes conversaciones multilingües sin necesidad de adquirir un paquete para cada idioma.
Puede elegir el paquete que mejor se adapte a su nivel de uso, tanto si necesita servicios de interpretación telefónica puntuales como si forman parte de sus operaciones diarias. También ofrecemos opciones de contratación alternativas, como tarifas por minuto, y podemos diseñar una solución a medida en función del volumen de uso, los flujos de trabajo y las necesidades operativas específicas de su organización.
Preguntas frecuentes sobre los
servicios de interpretación telefónica
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¿Qué es la interpretación telefónica (OPI)?
La interpretación telefónica (OPI) es un servicio de interpretación lingüística en remoto prestado por intérpretes por teléfono. Permite entablar una conversación oral en tiempo real entre dos o más personas que no comparten un idioma común, sin que sea necesaria la presencia física del intérprete.
Las empresas de interpretación telefónica conectan cada llamada con el intérprete más adecuado en cuestión de segundos para garantizar una comunicación clara y un acceso lingüístico efectivo, de acuerdo con el plan de acceso lingüístico y los requisitos de competencia, confidencialidad y cumplimiento normativo. -
¿Cómo funciona la interpretación telefónica (OPI)?
Una de las partes llama al proveedor o se conecta a través de una plataforma y selecciona el idioma o dialecto que desea. El intérprete se une a la llamada y presta un servicio de interpretación consecutiva. Las sesiones pueden ser individuales, llamadas a tres o conferencias telefónicas, según las competencias del proveedor. La interpretación telefónica sirve tanto para interacciones programadas como bajo demanda.
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¿En qué casos pueden recurrir las organizaciones a servicios de interpretación telefónica?
La interpretación telefónica resulta especialmente útil cuando se necesita asistencia lingüística inmediata o no es necesario contar con un intérprete presencial.
Los casos de uso más habituales son los siguientes:
Negociaciones empresariales y reuniones en remoto. Comunicación con los empleados. Atención al cliente y centros de atención telefónica. Admisión y entrevistas con clientes. Servicios sociales y organismos públicos. Triaje sanitario y consultas médicas no urgentes. -
¿Cuál es la diferencia entre la interpretación telefónica y la interpretación en remoto por vídeo?
La interpretación telefónica es un servicio exclusivamente de audio que pone en contacto a los interlocutores con un intérprete por teléfono. La interpretación en remoto por vídeo (VRI) incorpora la comunicación visual, lo que la hace más adecuada cuando las expresiones faciales, los gestos u otras señales visuales son importantes. El formato de interpretación más adecuado depende del contexto y de las necesidades comunicativas. Por lo general, las interpretaciones por videoconferencia se programan con antelación, mientras que la interpretación telefónica permite la asistencia inmediata.
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¿Cómo elegir un proveedor de interpretación telefónica?
A la hora de elegir un proveedor de interpretación telefónica bajo demanda, es importante evaluar varios factores para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades:
Experiencia demostrada en la prestación del servicio y una trayectoria sólida que avale su fiabilidad. Pruebas claras de competencia lingüística y del dominio de los idiomas y dialectos específicos que necesita su organización. Tiempos de respuesta rápidos, buena disponibilidad y servicios accesibles para usuarios de diferentes lugares y zonas horarias. Precios transparentes y prácticas de facturación previsibles. Confidencialidad estricta y medidas firmes de seguridad de la información (incluidas las certificaciones o auditorías pertinentes). Cumplimiento de la normativa aplicable en su país (por ejemplo, la ley HIPAA para las organizaciones sanitarias). Capacidad para adaptarse a sus necesidades operativas, incluida la integración con los sistemas de comunicación disponibles. En el caso de las organizaciones que mantienen interacciones multilingües de forma habitual, también conviene tener en cuenta la escalabilidad del proveedor y su facilidad para integrarse en los flujos de trabajo. -
¿Cuáles son las mejores prácticas para las llamadas con interpretación telefónica?
Presente claramente a los interlocutores, sus idiomas y sus respectivos roles al inicio de la llamada. Realice intervenciones breves y claras, y haga pausas regulares para favorecer la precisión de la interpretación consecutiva. Evite el ruido de fondo y utilice una conexión telefónica o VoIP fiable para garantizar la calidad de audio. Repita y confirme la información importante, como los nombres, las cifras, las fechas y las instrucciones, para evitar malentendidos.
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