Services d’interprétation par téléphone (OPI)
à la demande
Interprétation par téléphone en temps réel par des interprètes qualifiés
Entrez en contact avec les interprètes appropriés
par téléphone et surmontez les barrières linguistiques en temps réel grâce à des services flexibles d’interprétation par téléphone (OPI).
À propos
À propos de nos services
À propos de nos services
d’interprétation par téléphone
Les services d’interprétation par téléphone de Seprotec permettent d’accéder en quelques secondes à des interprètes qualifiés, facilitant ainsi la communication en temps réel entre des personnes ne parlant pas la même langue.
L’interprétation par téléphone constitue une solution flexible pour les organisations qui cherchent à surmonter rapidement les barrières linguistiques, qu’il s’agisse de soutenir des clients, d’aider des patients et des usagers, de communiquer avec des employés ou de gérer d’autres interactions multilingues avec des clients et des prestataires.
Nos services d’interprétation sont certifiés ISO 18841, ce qui renforce notre engagement en faveur d’une qualité constante et de pratiques d’interprétation professionnelles.
Principaux avantages
Assistance
linguistique immédiate
Accédez à une interprétation professionnelle
en quelques secondes lorsque vous avez besoin d’une communication multilingue, sans attendre qu’un interprète vienne
sur place.
Accès facile par téléphone
Mettez en relation les participants et
un interprète à distance par téléphone, permettant d’accéder à un soutien linguistique professionnel quel que soit le lieu, en quelques secondes et sans intégrations technologiques.
Flexibilité et évolutivité
Convient à des appels professionnels et de service, qu’ils soient planifiés ou à la demande. Réservez à l’avance pour des langues rares, des séances récurrentes ou des besoins sexospécifiques. Passez d’appels ponctuels à une assistance continue entre équipes et sites, adaptée aussi bien au triage rapide qu’aux consultations approfondies.
Risque réduit
et responsabilité
Le recours à des interprètes qualifiés et formés garantit une communication claire et précise, tout en réduisant les risques dans chaque conversation.
Gain de temps
Lorsque l’urgence est de mise, notre solution d’interprétation par téléphone vous met en relation avec un interprète qualifié en quelques secondes. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, quels que soient le fuseau horaire ou le secteur d’activité, une assistance linguistique experte est toujours à portée d’appel.
Réduction des coûts
Élimine les frais de déplacement et réduit les temps d’attente par rapport à l’interprétation en présentiel.
L’interprétation par téléphone : principe de fonctionnement
Les services d’interprétation par téléphone mettent en relation le personnel de première ligne avec des interprètes qualifiés couvrant des dizaines de paires de langues, offrant ainsi une interprétation téléphonique à distance pour répondre aux besoins immédiats.
Disponible à la demande ou sur réservation, cette solution d’interprétation garantit que votre équipe se tient prête à servir des clients parlant une autre langue, et ce, en seulement quatre étapes simples.
Le flux de travail OPI de Seprotec
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Composez le numéro d’interprétation téléphonique dédié attribué à votre organisation.
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Saisissez le code d’accès et le code PIN qui vous ont été attribués afin d’identifier votre organisation et d’accéder au service.
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Saisissez le code de la langue souhaitée ou composez le 00 pour demander l’aide de l’équipe d’assistance afin de trouver
l’interprète approprié. -
Entrez en contact avec un interprète qualifié et commencez votre conversation multilingue en temps réel.
Pourquoi choisir Seprotec pour les services d’interprétation par téléphone ?
Des interprètes qualifiés. À portée d’appel.
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Interprètes professionnels
Faites appel à des interprètes qualifiés, tenus par des accords de confidentialité ainsi qu’un code de conduite strict, afin d’assurer une communication claire et en temps réel dans des situations variées. -
Couverture linguistique étendue
Prenez en charge des conversations multilingues dans plus de 90 langues et dialectes, permettant ainsi à votre organisation de communiquer avec des clients, des utilisateurs et des parties prenantes diversifiés. -
Accès immédiat
Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 et langues à la demande. En cas de barrière linguistique, entrez en contact avec un interprète en moins de 20 secondes, sans les contraintes de déplacement ou de logistique liées à l’interprétation sur site, ni aucune intégration technologique. -
Rentable
Optez pour des forfaits prédéfinis ou une facturation à l’usage avec des tarifs à la minute très compétitifs, pour bénéficier d’un service d’interprétation par téléphone professionnel et économique, adapté aux organisations de toutes tailles. Pas de frais minimum ni d’abonnements coûteux. -
Solution évolutive
Utilisez l’interprétation par téléphone dans un large éventail de contextes professionnels et de services. Chaque session est adaptée aux besoins de l’interaction – y compris pour les conférences téléphoniques et les situations de multiconférence – et prend en charge une forte demande répartie sur plusieurs sites.
Les enregistrements sont disponibles sur demande. -
Confidentiel et sécurisé
Faites appel à des services d’interprétation certifiés ISO 18841 et fournis dans le cadre établi par Seprotec en matière de confidentialité et de sécurité de l’information.
Interprétation par téléphone
Forfaits de services OPI
Le service d’interprétation par téléphone de Seprotec est proposé via des formules flexibles conçues pour répondre à différents niveaux d’utilisation. Chaque forfait comprend un volume défini de minutes d’interprétation, valables 12 mois, offrant ainsi à votre organisation la flexibilité de les utiliser à tout moment où une assistance en interprétation téléphonique est requise.
Tous les forfaits donnent accès à notre gamme complète de plus de 90 langues disponibles. Les minutes incluses peuvent donc être utilisées pour différentes langues et dans le cadre d’interactions multilingues, sans qu’il soit nécessaire d’acheter un forfait distinct pour chaque langue.
Que vous ayez besoin de l’interprétation par téléphone (OPI) de façon ponctuelle ou dans le cadre de vos activités quotidiennes, vous pouvez choisir la formule la mieux adaptée à votre usage prévu. Nous proposons également d’autres modalités contractuelles, notamment une tarification à la minute. Nous pouvons aussi concevoir une solution sur mesure adaptée aux volumes, aux flux de travail et aux exigences opérationnelles spécifiques de votre organisation.
Foire aux questions à propos des
services d’interprétation par téléphone
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Qu’est-ce que l’interprétation par téléphone (OPI) ?
L’interprétation par téléphone (OPI) est un service d’interprétation linguistique à distance assuré par des interprètes via le téléphone. Elle permet une interprétation orale en temps réel entre deux ou plusieurs parties qui ne partagent pas la même langue, sans nécessiter la présence physique de l’interprète.
Les sociétés d’interprétation par téléphone acheminent en quelques secondes les appels vers un interprète qualifié, garantissant ainsi une communication claire, un accès linguistique et le respect du plan d’accès à la langue, tout en assurant compétence, confidentialité et conformité. -
Quel est le principe de fonctionnement de l’interprétation par téléphone ?
L’une des parties appelle un prestataire ou se connecte via une plateforme, sélectionne la langue ou le dialecte requis. L’interprète rejoint l’appel et l’interprétation consécutive est fournie. Les sessions peuvent être des appels individuels, à trois ou des conférences téléphoniques en fonction des capacités du prestataire. L’OPI peut être utilisée aussi bien pour des interactions planifiées qu’à la demande.
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Quand les organisations devraient-elles recourir à des services d’interprétation par téléphone ?
L’interprétation par téléphone est particulièrement utile pour les conversations nécessitant une assistance linguistique rapide ou pour lesquelles la présence d’un interprète sur site n’est pas indispensable.
Les cas d’utilisation incluent notamment :
Négociations commerciales et réunions à distance. Communication auprès des employés. Assistance client et centres d’appels. Accueil juridique et entretiens avec des clients. Services sociaux et organismes publics. Triage médical et consultations hors urgence. -
Quelle est la différence entre l’interprétation par téléphone (OPI) et l’interprétation vidéo à distance ?
L’interprétation par téléphone est un service exclusivement audio qui met les participants en relation avec un interprète par téléphone. L’interprétation vidéo à distance (VRI) ajoute une dimension visuelle, ce qui la rend plus adaptée lorsque les expressions faciales, les gestes ou d’autres indices visuels sont importants. Le format d’interprétation approprié dépend du contexte et des besoins en matière de communication. Les interprétations vidéo sont généralement planifiées à l’avance, tandis que l’interprétation par téléphone offre une assistance immédiate.
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Comment choisir un prestataire de services d’interprétation par téléphone ?
Lorsque vous choisissez un prestataire de services d’interprétation par téléphone à la demande, évaluez plusieurs facteurs clés afin de vous assurer qu’il répond à vos besoins :
Expérience avérée dans la prestation du service et solide réputation de fiabilité. Preuve manifeste de la maîtrise linguistique ainsi que de la couverture des langues et dialectes spécifiques requis par votre organisation. Temps de réponse rapides, bonne disponibilité et accessibilité pour les utilisateurs situés dans des lieux et fuseaux horaires différents. Tarification transparente et pratiques de facturation prévisibles. Confidentialité stricte et mesures robustes de sécurité de l’information (notamment certifications ou audits pertinents). Conformité aux réglementations en vigueur dans votre pays (p. ex. norme HIPAA pour les organismes de santé). Capacité du prestataire à répondre à vos besoins opérationnels, y compris l’intégration aux systèmes de communication existants. Pour les organisations dont les interactions multilingues sont récurrentes, prenez également en compte la capacité d’évolution du prestataire et la facilité d’intégration à vos flux de travail. -
Quelles sont les bonnes pratiques pour des appels d’interprétation par téléphone (OPI) efficaces ?
Présentez clairement les participants, les langues et les rôles au début de l’appel. Parlez en segments courts et clairs. Faites des pauses régulières afin de permettre une interprétation consécutive précise. Réduisez les bruits de fond et utilisez une connexion téléphonique ou VoIP fiable pour garantir un son clair. Répétez et confirmez les informations essentielles, telles que les noms, chiffres, dates et instructions, afin d’éviter tout malentendu.
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